Pytania i odpowiedzi

Najszybciej przez wirtualnego kosmetologa – kilka pytań o potrzeby skóry i gotowy zestaw na dzień, noc i pielęgnację uzupełniającą. Zajmuje około 3 minut.

Jeśli wolisz porozmawiać z człowiekiem, napisz na kosmetolog@dottore.beauty albo umów się na diagnozę w gabinecie pracującym na kosmetykach dottore.

Wirtualny kosmetolog Mapa gabinetów

Do skóry wrażliwej, naczynkowej i z tendencją do trądziku różowatego stworzyliśmy linię rossatore: krem na dzień rossatore cream blur effect, krem na noc rossatore resurfacing cream oraz pielęgnację uzupełniającą – peeling enzymatyczny i maskę.

Kurację domową wzmacnia zabieg rossatore xpress wykonywany w gabinecie.

Linia rossatore Gabinety z zabiegiem

W ciąży i podczas laktacji skóra reaguje inaczej niż zwykle – potrzebuje składników łagodnych i dobrze przebadanych. Polecamy C-flush cream RICH z witaminą C lub NMF xpress cream, a jako uzupełnienie – peeling enzymatyczny puratore home i masło do masażu sacha butter.

Odstawiamy w tym czasie retinol i mocne kwasy. W razie wątpliwości napisz na kosmetolog@dottore.beauty albo skonsultuj pielęgnację z lekarzem prowadzącym.

Kurację retinolem prowadzimy w sezonie jesienno-zimowym i wczesną wiosną, gdy nasłonecznienie jest najniższe. Latem wracamy do antyoksydantów i fotoprotekcji.

Kuracja ma dwa etapy: retino dla skóry, która nie miała jeszcze kontaktu z retinolem lub reaguje wrażliwie, oraz retino forte dla skóry przyzwyczajonej. Uzupełnia je retino eye – retinol z kofeiną pod oczy.

Linia retino

W temperaturze pokojowej, w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego słońca. Nie trzymaj kremów na parapecie ani w samochodzie – wysoka temperatura i światło skracają życie składników aktywnych.

Większość naszych produktów pracuje w opakowaniach airless: pompka nie wpuszcza powietrza do wnętrza, więc formuła nie utlenia się w trakcie używania.

Jak powstają nasze kosmetyki

Termin ważności jest na dnie opakowania, przy słowach „Najlepiej zużyć przed końcem”. Obok znajdziesz numer partii (LOT) – przyda się, gdybyś zgłaszała reklamację.

Na kartoniku jest też symbol PAO – otwarty słoiczek z liczbą miesięcy. Mówi, jak długo używać kosmetyku po pierwszym otwarciu. W produktach dottore to najczęściej 6M, czyli 6 miesięcy.

Próbki kremów dokładamy do każdego zamówienia. Jeśli chcesz wypróbować pielęgnację przed decyzją o zakupie pełnego opakowania, zamów pakiet próbek i postępuj zgodnie z instrukcją na stronie.

Pakiet próbek

Nie. Produkujemy zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009, które zakazuje takich badań w Unii Europejskiej. Nie testujemy gotowych produktów na zwierzętach i nie zlecamy tego firmom zewnętrznym.

Bezpieczeństwo potwierdzamy badaniami dermatologicznymi i aplikacyjnymi prowadzonymi na grupie probantek i probantów.

Nie. Kosmetyki dottore są produktami kosmetycznymi i podlegają wyłącznie przepisom o produktach kosmetycznych, więc zmiany w prawie o wyrobach medycznych ich nie dotyczą.

Zgodnie z rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) na każdej karcie produktu znajdziesz dane producenta, ostrzeżenia i sposób użycia.

Zamówienia opłacone do godziny 12:00 w dzień roboczy pakujemy i wysyłamy tego samego dnia. Późniejsze wychodzą następnego dnia roboczego. Kurier doręcza zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, paczkomat w ciągu dwóch.

Przy przedpłacie czas wysyłki liczymy od zaksięgowania wpłaty. Zamówienia złożone telefonicznie lub u opiekuna handlowego realizujemy do 48 godzin od potwierdzenia.

Terminy i przewoźnicy

Przy zamówieniu od 199 zł wysyłka InPost-em – do paczkomatu albo kurierem, z przedpłatą – jest bezpłatna. Poniżej tej kwoty paczkomat kosztuje 15 zł, a kurier 20 zł. Przesyłki DHL są płatne niezależnie od wartości koszyka: 20 zł przy przedpłacie, 25 zł za pobraniem.

Do każdej płatności za pobraniem doliczamy 5 zł – także wtedy, gdy zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy. Dokładną kwotę zobaczysz w podsumowaniu koszyka.

Pełny cennik dostawy

W zakładce „Moje zamówienia” w panelu klienta – jest tam status i numer listu przewozowego. Ten sam numer wysyłamy mailem w chwili nadania przesyłki; wpisz go na stronie przewoźnika, żeby śledzić paczkę na bieżąco.

Moje zamówienia

Tak. Przy składaniu zamówienia wybierz odbiór osobisty w Chybach, ul. Bagienna 1 – nic nie dopłacasz. Poczekaj na wiadomość, że zamówienie jest gotowe, i przyjedź w dni robocze między 9:00 a 15:00.

Formy dostawy

Zadzwoń pod 61 679 25 20 albo napisz na sklep@dottore.beauty najlepiej przed 12:00 – później paczka jest już spakowana i przekazana przewoźnikowi. Do tego momentu poprawimy dane albo anulujemy zamówienie.

Jeśli przesyłka zdążyła wyjechać, adres zmienisz samodzielnie w panelu przewoźnika (posłuży numer listu przewozowego z maila), a niechciane zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania.

Kreator zwrotu

Tak, do krajów Unii Europejskiej – kurierem DHL, w cenie 88,40 zł niezależnie od wartości zamówienia. Czas doręczenia zależy od kraju: 2 dni robocze do Czech, 3–4 do Niemiec czy Skandynawii, do 12 na Cypr.

Pełną listę krajów z terminami znajdziesz na stronie dostawy.

Wysyłka zagraniczna

Napiszemy do Ciebie mailem i zaproponujemy termin. Możesz wtedy poczekać, poprosić o wysyłkę dostępnej części zamówienia albo je anulować. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 7 dni, anulujemy tylko niedostępne pozycje.

Zestawy i pakiety promocyjne wysyłamy wyłącznie w całości, więc brak jednego składnika wstrzymuje cały zestaw.

Na karcie niedostępnego produktu włącz powiadomienie o dostępności – wyślemy maila w chwili, gdy towar wróci na magazyn. Jeśli potrzebujesz konkretnej daty, napisz na sklep@dottore.beauty.

Przejdź do sklepu

Nieodebrana przesyłka wraca do nas i czeka 14 dni. W tym czasie skontaktujemy się z Tobą, żeby ustalić ponowną wysyłkę – jej koszt pokrywa kupujący.

Po tym terminie mamy prawo odstąpić od umowy i obciążyć Cię kosztami zwrotu oraz przechowywania paczki, dlatego lepiej odezwać się do nas od razu.

Tak, zamówienie złożysz jako gość. Konto daje jednak kilka wygód: podgląd bieżącej przesyłki, historię zamówień, faktury do pobrania, zapisane adresy i saldo punktów DOTTORE CLUB.

Zakupy w cenach profesjonalnych wymagają konta firmowego – tego nie da się zrobić jako gość.

Moje konto

Tak. Zadzwoń pod 61 679 25 20 – przyjmujemy zamówienia od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Takie zamówienia realizujemy do 48 godzin od potwierdzenia.

Wszystkie kontakty

Do wyboru są: szybki przelew i BLIK przez Przelewy24, karta płatnicza, Montonio, PayPal, tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem u kuriera (plus 5 zł).

Formę płatności wybierasz w ostatnim kroku zamówienia. Gabinety z kontem firmowym mogą mieć dodatkowo płatność z odroczonym terminem – po indywidualnej weryfikacji.

Opis wszystkich form

Zamówienie czeka na opłacenie, więc nic nie przepada. Ponów płatność linkiem z maila potwierdzającego zamówienie albo z listy zamówień w panelu klienta.

Jeśli pieniądze wyszły z konta, a zamówienie nadal jest nieopłacone, napisz na sklep@dottore.beauty – sprawdzimy transakcję u operatora.

Moje zamówienia

Numer rachunku dostajesz w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. W tytule przelewu wpisz numer zamówienia – dzięki temu od razu wiemy, co zwolnić do wysyłki. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.

Komplet danych – rachunek w złotych i w euro wraz ze SWIFT-em – trzymamy na stronie form płatności, żeby zawsze był w jednym, aktualnym miejscu.

Dane do wpłaty

Tak. Kurierzy DHL i InPost mają terminale do płatności bezgotówkowych, więc przy odbiorze zamówienia za pobraniem zapłacisz kartą.

Napisz na sklep@dottore.beauty albo zadzwoń pod 61 679 25 20 – zmienimy formę płatności, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Pamiętaj, że przy pobraniu doliczamy 5 zł, także gdy dostawa jest bezpłatna.

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę lub paragon. Klienci ze skrzynką w sklepie pobiorą dokument z zakładki „Moje zamówienia”, pozostali dostają go mailem – akceptacja regulaminu jest zgodą na faktury elektroniczne.

Firmy podające NIP rozliczamy przez Krajowy System e-Faktur (KSeF). System nie wysyła powiadomień, więc faktury odbierasz po swojej stronie – numer KSeF nadawany jest w chwili wysłania dokumentu.

Moje zamówienia

Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny, i kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie – w wysokości najtańszej opcji z naszej oferty – w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłaś. Zgłoszenie złóż w kreatorze zwrotów: prowadzi krok po kroku i nadaje numer, który dokładasz do paczki.

Kreator zwrotu

Nie. Produkty zapieczętowane – kremy w słoiczkach, maski, peelingi – po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. To wyjątek przewidziany w ustawie o prawach konsumenta.

Nieotwarte produkty odsyłasz na zwykłych zasadach. Jeśli powodem jest reakcja skóry albo wada kosmetyku, to nie zwrot, tylko reklamacja – zgłoś ją w kreatorze.

Zgłoś reklamację

Zgłoś sprawę jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia; wady powstałe w transporcie przyjmujemy do 7 dni od odebrania paczki. Przy odbiorze w paczkomacie warto pokazać uszkodzenie pod kamerą i odłożyć przesyłkę do skrytki.

W zgłoszeniu przyda się zdjęcie produktu i opakowania, numer zamówienia oraz numer partii z opakowania. Często wystarczą same zdjęcia; gdy poprosimy o odesłanie towaru, odbieramy go na nasz koszt – przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni; pytania o toczące się zgłoszenie kieruj na reklamacje@dottore.beauty. Jeśli produkt kupiłaś w gabinecie, zgłoszenie kierujesz do miejsca zakupu.

Zgłoś reklamację

Jeśli po zwrocie wartość zatrzymanych produktów spada poniżej progu promocji, gratis odsyłasz razem z nimi. Tak samo działa próg bezpłatnej dostawy – rozliczamy go od kwoty, która zostaje po zwrocie.

Punkty DOTTORE CLUB naliczone za zwrócone produkty korygujemy proporcjonalnie.

Regulamin

Na koncie masz historię zamówień, faktury do pobrania, zapisane adresy, saldo punktów i listę ulubionych produktów. Rejestracja jest bezpłatna.

Dane i hasło zmienisz w ustawieniach konta. Konto możesz zamknąć w każdej chwili, bez podawania przyczyny – wystarczy wiadomość na sklep@dottore.beauty. Pamiętaj, że razem z kontem przepadają niewykorzystane punkty.

Ustawienia konta

Tak. Każde zamówienie złożone w sklepie zasila konto punktami DOTTORE CLUB, które wymieniasz na rabat przy kolejnych zakupach. Saldo i jego wartość widzisz w panelu klienta.

Punkty są ważne 12 miesięcy od naliczenia – rozliczamy najpierw te z najkrótszym terminem. Przy zwrocie towaru naliczenie korygujemy.

Zasady DOTTORE CLUB

Kody nie łączą się ze sobą ani ze stałymi rabatami, ofertami pakietowymi i wyprzedażami, chyba że regulamin danej promocji mówi inaczej. Sprawdź też datę ważności kodu i to, czy produkty z koszyka nie są już przecenione.

Kod wpisujesz w koszyku przed złożeniem zamówienia – po opłaceniu nie da się naliczyć rabatu wstecz.

Regulaminy promocji

Z newslettera wypiszesz się w każdej chwili linkiem na dole dowolnej wiadomości albo mailem do nas – bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów.

Administratorem danych jest Dottore Polska sp. z o.o. Masz prawo wglądu do swoich danych, ich poprawienia, usunięcia i sprzeciwu wobec przetwarzania – napisz na biuro@dottore.beauty. Zgody na pliki cookies zmienisz w ustawieniach prywatności na stronie.

Polityka prywatności

Tak. Kosmetyki dottore są dostępne w gabinetach kosmetycznych i hurtowniach w całej Polsce. Na mapie znajdziesz miejsca, w których kupisz produkty i wykonasz zabieg z naszej oferty.

Mapa gabinetów Zabiegi

Preparaty profesjonalne mają wyższe stężenia składników aktywnych i są przeznaczone do zabiegów wykonywanych przez kosmetologa. Kupisz je wyłącznie na koncie firmowym, po weryfikacji NIP-u.

Pielęgnację domową zamawia każdy, bez ograniczeń – to ona utrwala efekty zabiegu między wizytami.

Strefa profesjonalisty

Zostaw zgłoszenie w formularzu współpracy. Odezwie się do Ciebie opiekun regionalny prowadzący Twój obszar: ustalicie warunki, szkolenie i pierwsze zamówienie. Do zakupów w cenach profesjonalnych potrzebne jest konto firmowe z numerem NIP.

Formularz współpracy Strefa profesjonalisty

Warunki, rabaty i bieżące akcje dla gabinetów ustala opiekun regionalny. Skontaktuj się z nim bezpośrednio albo napisz na wspolpraca@dottore.beauty.

Cennik i dokumenty handlowe znajdziesz po zalogowaniu na konto firmowe – zakres rabatu zależy od przypisanej grupy i poziomu współpracy.

Panel B2B

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu powyżej 500 zł brutto po rabatach; przy płatności za pobraniem doliczamy 5 zł także wtedy. Wysyłki poza Polskę wyceniamy indywidualnie.

Zakup na fakturę firmową nie daje prawa do zwrotu w 14 dni – pełnowartościowy towar przyjmujemy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu. Braki ilościowe i uszkodzenia zgłoś w ciągu 48 godzin od doręczenia.

Regulamin

Tak. Akademia dottore to szkolenia stacjonarne, webinary, warsztaty i konferencje – od wprowadzenia do marki po zaawansowane protokoły zabiegowe. Terminy publikujemy w kalendarzu Akademii.

Zapisy prowadzi opiekun regionalny albo wspolpraca@dottore.beauty.

Akademia dottore