W czym możemy pomóc?

Zamówienia złożone do 12:00 w dni robocze pakujemy tego samego dnia. Kurier dostarcza zwykle następnego dnia roboczego, paczkomat w ciągu dwóch. Od 199 zł dostawa jest darmowa, a próbki dokładamy do każdego zamówienia.

Tak. Przy składaniu zamówienia wybierz odbiór osobisty w Chybach, ul. Bagienna 1 – nic nie dopłacasz. Poczekaj na wiadomość, że zamówienie jest gotowe, i przyjedź w dni robocze 9:00–15:00.

Preparaty profesjonalne mają wyższe stężenia i są przeznaczone do zabiegów wykonywanych przez kosmetologa – kupisz je tylko na koncie B2B, po weryfikacji NIP-u. Pielęgnację domową zamawia każdy, bez ograniczeń.

Nie. Produkty zapieczętowane – kremy w słoiczkach, maski, peelingi – po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. Nieotwarte możesz odesłać na zwykłych zasadach. Jeśli powodem jest reakcja skóry albo wada produktu, to reklamacja, nie zwrot – wtedy stan opakowania nie ma znaczenia.

Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny, i kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłaś.

Przerwij stosowanie i napisz do nas. Dołącz zdjęcie reakcji i numer partii z opakowania – takie zgłoszenia konsultujemy z kosmetologiem priorytetowo.

Reklamację rozpatrujemy w 14 dni. Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń – mediacji lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, a także pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz instytucji prowadzi UOKiK.

Sprawdź folder ze spamem – piszemy z adresu sklep@dottore.beauty. Jeśli nadal nic nie ma, zadzwoń pod 61 679 25 20 i podaj datę wysłania wiadomości.