Zwroty i reklamacje

14 dni od dnia, w którym odebrałaś paczkę – nie od dnia zakupu. Wystarczy, że w tym czasie złożysz oświadczenie o odstąpieniu; na odesłanie produktu masz kolejne 14 dni.

Przy zwrocie – kupujący: ponosi bezpośredni koszt odesłania. Przy reklamacji, jeśli produkt będzie nam potrzebny do oceny, koszt przesyłki pokrywamy my.

W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłaś. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie – w wysokości najtańszego sposobu, jaki oferujemy. Wypłatę możemy wstrzymać do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Kremy, maski i peelingi są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Po jego otwarciu prawo do odstąpienia nie przysługuje ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nie dotyczy to reklamacji – wadliwy produkt zgłosisz niezależnie od tego, czy był otwarty.

Dwa lata od dostarczenia produktu, a jeśli termin przydatności jest dłuższy – liczy się ten dłuższy. Przez te dwa lata przyjmuje się, że wada istniała już w chwili dostawy. Możesz żądać naprawy albo wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie wchodzi w grę, gdy jedno i drugie jest niemożliwe.

Reklamacja. Stan opakowania nie ma wtedy znaczenia. Przerwij stosowanie, zrób zdjęcie reakcji i podaj numer partii – takie zgłoszenia trafiają do kosmetologa poza kolejnością.

Zgłoś to jak najszybciej, najlepiej w dniu odbioru, jako reklamację z powodem „uszkodzenie w transporcie”. Jeśli możesz, zrób zdjęcie opakowania przed rozpakowaniem – to przyspiesza wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Nie. Zakup o charakterze zawodowym nie daje prawa do odstąpienia w 14 dni, a rękojmia jest w takim przypadku wyłączona regulaminem. Zostaje gwarancja producenta i ustalenia z opiekunem handlowym. Inaczej jest, gdy kupujesz jako przedsiębiorca na prawach konsumenta – wtedy przysługują Ci uprawnienia konsumenckie.

Wtedy zgłoszenie składasz w miejscu zakupu – sprzedawcą jest gabinet. Znajdziesz go na mapie gabinetów. Prawo odstąpienia w 14 dni dotyczy zakupów na odległość, więc przy zakupie stacjonarnym nie obowiązuje.

Reklamację rozpatrujemy w 14 dni. Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń – mediacji lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, a także pomocy rzecznika konsumentów. Wykaz instytucji prowadzi UOKiK.