Regulamin

Data aktualizacji: 01.07.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Sprzedawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
Sklep internetowy jest dostępny pod adresem www.dottore.beauty.
Sprzedawca udostępnia platformę w modelu B2C (dla konsumentów) oraz B2B (dla przedsiębiorców), co oznacza, że dostępność funkcji i cen może zależeć od przypisanej grupy klienta.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się drogą pocztową: Dottore Polska sp. z o.o., ul. Bagienna 1, 62-081 Chyby.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się mailem: biuro@dottore.beauty. Jest to również elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją oraz Radą Usług Cyfrowych i który może być również wykorzystywany przez Klientów do szybkiego i bezpośredniego kontaktu ze Sprzedawcą.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się telefonicznie: +48 616 792 520.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Sprzedawca udostępnia niniejszy Regulamin na stronie internetowej Sklepu oraz może udostępniać go w Koncie Klienta lub zamieszczać w załączeniu do wiadomości e-mail, zawierających oświadczenia o przyjęciu ofert Klientów.
Klienci mogą w dowolnym czasie: uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go, pozyskać i odtworzyć poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.
Podane na stronie internetowej Sklepu informacje nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny. Stanowią jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 ustawy Kodeks cywilny.
Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu dottore.beauty zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego. W szczególności zastosowanie mają zaktualizowane przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy Kodeks cywilny, a także przepisy unijne, w tym dyrektywa Omnibus, Akt o usługach cyfrowych (DSA) i rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
W celu usprawnienia komunikacji dla potencjalnych i bieżących Klientów, w razie pytań w pierwszej kolejności zaleca się skorzystanie z odpowiednich zakładek informacyjnych.
Wszelkie treści zawarte w Sklepie, w szczególności treści blogowe i te związane z wyglądem i zdrowiem, mają charakter wyłącznie informacyjny oraz nie stanowią, ani nie zastępują porady lekarskiej, farmaceutycznej czy kontaktu z innym certyfikowanym specjalistą. Przed użyciem któregokolwiek z oferowanych produktów należy dokładnie zapoznać się z jego opisem i treścią dołączonej do niego ulotki, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości skonsultować się z lekarzem, lub farmaceutą lub zasięgnąć profesjonalnej porady innego certyfikowanego specjalisty. Wszelkie produkty i sposób ich zastosowania muszą być dobierane indywidualnie do sytuacji Klienta.
Sprzedawca zastrzega, że nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za wykorzystanie Towarów z jego asortymentu przez Klientów, w tym w szczególności jeśli chodzi o ich błędne zastosowanie lub nieosiągnięcie oczekiwanych rezultatów.

2. Definicje użyte w regulaminie

Formularz Kontaktowy – formularz dostępny na stronie internetowej dottore.beauty umożliwiający wysłanie wiadomości do Usługodawcy.
Klient – to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, na której rzecz przepisy prawa powszechnie obowiązującego przyznają zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą umowę o świadczenie Usługi.
Konto Klienta – to panel umożliwiający zarządzanie zamówieniami Klienta za pośrednictwem Sklepu, pod warunkiem rejestracji i logowania.
Konto B2B (Konto Firmowe) – to odmiana panelu administracyjno-zamówieniowego z rozszerzonymi możliwościami podglądu cen hurtowych i limitów kredytowych, przeznaczona wyłącznie dla zweryfikowanych podmiotów gospodarczych.
Administrator Konta Firmowego – to Użytkownik dysponujący pełnymi prawami do zarządzania kontem firmy, w tym uprawnieniem do nadawania dostępów poszczególnym Użytkownikom Konta Firmowego.
Zaproszenie B2B – to specjalny, limitowany w czasie link lub wygenerowany proces rejestracyjny inicjowany przez Sklep w celu wdrożenia nowego partnera biznesowego do platformy na przypisanych z góry warunkach handlowowych.
Konsument – to Klient, który jest osobą fizyczną i zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Koszyk – to funkcjonalność Sklepu, umożliwiającą kompletowanie zamówień Towarów przez Klienta.
Paczkomat/Punkt – to automatyczna skrytka lub terminal pocztowy, służący do odbierania przesyłek z Towarami.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – to Klient będący przedsiębiorcą, dokonujący zamówienia Towarów związanych z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie mających dla niego charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Przewoźnik – to podmiot, świadczący usługi Dostarczania Towarów we współpracy ze Sprzedawcą.
Regulamin – to niniejsze warunki umowne, których przedmiot stanowi świadczenie Usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, za pośrednictwem Sklepu.
Sklep – to sklep, prowadzony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej dostępnej w sieci Internet pod adresem URL: dottore.beauty.
Sprzedawca – to Dottore Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-425) przy ul. Margonińskiej 22. Wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000960575, NIP: 7811884930, REGON: 302419610.
Sprzedaż – to Usługa sprzedaży Towarów, świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, której przedmiot stanowi zobowiązanie Sprzedawcy do przeniesienia na Klienta własności Towarów i ich wydania oraz zobowiązanie Klienta do odebrania Towarów i zapłaty Sprzedawcy oznaczonej ceny.
Towar – to rzecz zaprezentowana w obszarze Sklepu przez Sprzedawcę w celu Sprzedaży.
Usługa – to usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, na podstawie umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem Sklepu.
Zawarcie umowy – następuje w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Szczebel B2B – to poziom zaangażowania nadawany przez Sklep poszczególnym Kontom B2B, wiążący się z określonym pułapem polityki rabatowej i minimalnych warunków zamówień.
Grupa Klientów – to sztywna klasyfikacja handlowa decydująca o dostępności cenników i widoczności określonych baz Towarów (np. produkty z restrykcjami dla użytku medycznego).
Program Lojalnościowy – to wbudowany mechanizm nagradzania Punktami zalogowanych Klientów za poprawne realizowanie transakcji zakupu.
Punkty / Saldo Punktów – to wirtualna wartość przypisana do Konta Klienta w ramach Programu Lojalnościowego, mogąca służyć do pomniejszania kwoty do zapłaty w przyszłych zamówieniach.
Budżet Marketingowy – dodatkowa pula środków pieniężnych (wyrażona jako procent wartości zamówienia), przyznawana Klientom B2B przy zamówieniach u Przedstawiciela Handlowego, przeznaczona na wybór dodatkowych Produktów z oferty.
Integrator Zamówień – to zewnętrzny podmiot techniczny ułatwiający dystrybucję danych między Sklepem a magazynami fizycznymi i Przewoźnikami (ERP/WMS).
Opłata za pobranie – to wyrażona kwotowo dodatkowa należność pobierana od Klienta decydującego się na zapłatę z tytułu Umowy Sprzedaży bezpośrednio u kuriera podczas odbioru Towaru.
Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia nie będący sobotą lub niedzielą, a także nie mający uregulowanego statusu święta państwowego.

3. Warunki techniczne składania zamówień

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:

podłączenie do Internetu,
poprawnie skonfigurowana przeglądarka,

Samsung Internet w wersji 10 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies, lub
Microsoft Edge w wersji 17 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i Cookies, lub
Mozilla Firefox w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub
Opera w wersji 60 lub nowszej z włączoną obsługą apletów Javy, JavaScript i Cookies, lub
Google Chrome w wersji 70 lub nowszej z włączoną obsługą apletów JavaScript i Cookies, lub
iOS Safari w wersji 12 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies.
aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,
monitor w rozdzielczości nie mniejszej niż 360×640 px w przypadku telefonów , 768×1024 px w przypadku tabletów i 1366×768 px w przypadku komputerów.

W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych powyżej, Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Sklepu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury składania zamówienia.
Sprzedawca zapewnia, że wszelkie opinie dotyczące Towarów oferowanych w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu danego Towaru. W tym celu Sprzedawca ogranicza dostęp do formularza wystawienia oceny i opinii o Towarze przez przekazanie obowiązków w tym zakresie do portalu TrustMate, który w imieniu Sprzedawcy zajmuje się gromadzeniem i weryfikacją ocen Klientów, na zasadach wskazanych w polityce prywatności zamieszczonej na stronie Sklepu. Sprzedawca zachęca do zapoznania się z jego polityka prywatności jak i wewnętrzną polityką prywatności TrustMate dostępną na ich stronie internetowej.
Sklep nie korzysta w ramach swojego funkcjonowania z automatycznego podejmowania decyzji. Względnie Sklep może korzystać z profilowania do celów marketingu bezpośredniego, ale decyzje podejmowane na jego podstawie przez Sprzedawcę nie dotyczą zawarcia lub odmowy zawarcia umowy, czy też możliwości korzystania z usług elektronicznych. Efektem korzystania z profilowania może być np. przyznanie danej osobie rabatu, przesłanie jej kodu rabatowego, przesłanie propozycji Towaru, który może odpowiadać zainteresowaniom lub preferencjom danej osoby lub też zaproponowanie lepszych warunków w porównaniu do standardowej oferty. Mimo profilowania to dana osoba podejmuje swobodnie decyzję, czy będzie chciała skorzystać z otrzymanego w ten sposób rabatu, czy też lepszych warunków i dokonać zakupu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie Sklepu wynikłe z przyczyn od niego niezależnych oraz nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za okresowe wyłączenie lub ograniczenie dostępu do Sklepu.
Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Sklep działał w sposób ciągły bez jakichkolwiek zakłóceń i aby możliwie jak najszybciej usuwać wszelkie ewentualne jego usterki. Sprzedawca jest uprawniony do wprowadzania ewentualnych przerw konserwacyjnych.

4. Bezpieczeństwo treści (DSA)

Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym lub w inny sposób niezgodnych z Regulaminem w jakiejkolwiek formie. Za treści takie uznaje się między innymi treści, które:
1. są niezgodne z tematyką Sklepu — wypowiedzi powinny być związane z treściami pojawiającymi się w ramach Sklepu, tj. kwestiami związanymi z oferowanymi produktami i ich zastosowaniem;
2. dotyczą spraw technicznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu – sprawy techniczne powinny być zgłaszane przez Klientów elektronicznie na adres e-mail Sklepu;
3. zawierają linki prowadzące do innych stron czy plików;
4. służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek.
5. służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Klientów;
6. nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
7. propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
8. nawołują do nienawiści lub zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takowe;
9. zniesławiają lub znieważają lub jakkolwiek naruszają dobra osób trzecich;
10. zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
11. naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobry obyczaje w inny sposób.
W przypadku naruszenia powyższych wytycznych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania takich treści. Zamieszczanie treści wskazanych powyżej w Sklepie będzie skutkować konsekwencjami przewidzianymi w niniejszym Regulaminie w tym nawet usunięciem konta ze Sklepu czy uniemożliwieniem dokonywania w nim zakupów.
Klient, który uważa daną treść w Sklepie za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, może przesłać do Sprzedawcy zgłoszenie jej dotyczące. Zgłoszenie takie należy składać elektronicznie i powinno zawierać wskazanie konkretnej treści, argumenty za jej usunięciem i dane zgłaszającego pozwalające na jego identyfikację. Anonimowe odwołania nie będą rozpatrywane.
Zgłoszenia zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od ich otrzymania. Zgłaszający otrzyma potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia. O podjętej decyzji Sprzedawca powiadomi Klienta drogą elektroniczną lub na piśmie.
Decyzja Sprzedawcy może polegać na usunięciu treści lub pozostawieniu jej w Sklepie.
Strony mogą odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia jej usunięcia. Decyzja w przedmiocie odwołania jest ostateczna.

5. Rejestracja konta w sklepie

Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę rejestracji Konta Klienta.
Przedmiotem niniejszej Usługi prowadzenia Konta Klienta jest udostępnienie panelu Konta Klienta, umożliwiającego m.in. zarządzanie danymi Klienta i zamówieniami.
Sklep rozróżnia Konta Klienta (B2C) oraz Konta Firmowe (B2B).
Aby utworzyć Konto Klienta (B2C), należy dokonać dobrowolnej i bezpłatnej rejestracji.
Następuje ona poprzez wypełnienie i wysłanie do Sprzedawcy formularza rejestracyjnego, który jest udostępniony w obszarze strony internetowej Sklepu.
Warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego jest uzupełnienie jego wszystkich obowiązkowych oraz ewentualnie opcjonalnych pól, przy użyciu prawdziwych, kompletnych i dotyczących Klienta danych lub informacji.
Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Klient oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Wysłanie formularza rejestracyjnego do Sprzedawcy następuje przy użyciu funkcjonalności Sklepu i za jego pośrednictwem.
Korzystanie z Konta Klienta jest możliwe po jego utworzeniu, a następnie zalogowaniu przy użyciu właściwego loginu i hasła.
Wypowiedzenie przez Klienta umowy o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta może zostać dokonane bez podania przyczyny i w dowolnym czasie, przy użyciu jego funkcjonalności lub poprzez wysłanie oświadczenia Klienta w tym przedmiocie do Sprzedawcy, np. poprzez wiadomość e-mail lub list.
Wypowiedzenie przez Sprzedawcę umowy o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta może zostać dokonane po podaniu przyczyny i w dowolnym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 14 dni, a także z zachowaniem praw nabytych przez Klienta przed rozwiązaniem umowy.
W przypadku, gdy Sprzedawca jest w trakcie realizacji zamówienia Klienta, konto zostanie usunięte po rozliczeniu się stron.
Aby utworzyć Konto Firmowe (B2B), należy dokonać obowiązkowej lecz bezpłatnej rejestracji.
Rejestracja Konta Firmowego (B2B) następuje poprzez wypełnienie i wysłanie do Sprzedawcy formularza rejestracyjnego, który jest udostępniony w obszarze strony internetowej Sklepu.
Warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego jest uzupełnienie jego wszystkich obowiązkowych oraz ewentualnie opcjonalnych pól, przy użyciu prawdziwych, kompletnych i dotyczących Klienta danych lub informacji. W szczególności potrzebne jest podanie numeru NIP oraz wskazanie osoby odpowiedzialnej za zarządzanie Kontem Firmowym (B2B).
Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Klient oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Wysłanie formularza rejestracyjnego do Sprzedawcy następuje przy użyciu funkcjonalności Sklepu i za jego pośrednictwem.
Korzystanie z Konta Firmowego (B2B) Klienta jest możliwe po jego utworzeniu, a następnie zalogowaniu przy użyciu właściwego loginu i hasła. W celu dokonywania zakupów jako przedsiębiorca, Klient ma obowiązek bycia zalogowanym do swojego Konta Firmowego (B2B).
Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych do Konta Klienta (B2C) lub Konta Firmowego (B2B) osobom trzecim oraz posiadanie więcej jak jednego konta dla tego samego podmiotu.
Wypowiedzenie umowy w zakresie świadczenia Usługi prowadzenia Konta Firmowego (B2B) są takie same jak w przypadku Konta Klienta (B2C) dla Stron.
W przypadku Kont Firmowych (B2B), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich wewnętrznej weryfikacji i w tym zakresie może oczekiwać od Klienta dokumentów potwierdzających jego wpis do odpowiedniego rejestru czy też posiadania odpowiednich uprawnień.
Sprzedawca może odmówić umożliwienia dostępu do Sklepu (w szczególności podmiotom chcącym dokonywać zamówień jako przedsiębiorcy), jeżeli jest to uzasadnione słusznym interesem Sprzedawcy, a w szczególności w przypadku:
1. prowadzenia przez Klientów lub podmioty kapitałowo, lub osobowo z nimi powiązane działań sprzecznych z powszechnie obowiązującymi przepisami, Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w tym prowadzenia bądź reklamowania działalności konkurencyjnej wobec Sklepu;
2. przekazania przez Klienta niepełnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji,
3. w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą w przypadku uzyskania informacji o toczącym się postępowaniu upadłościowym, układowym, naprawczym lub likwidacyjnym Klienta,
4. w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą w przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji o zawieszeniu albo zamknięciu prowadzenia działalności gospodarczej;
5. w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą w przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji o zmianie składu udziałowców, lub akcjonariuszy w ponad 50% udziału kapitałowego Klienta lub zmiany składu osobowego w spółce osobowej w ponad 50% składu w ciągu 2 lat poprzedzających dzień zawarcia Umowy.
Sprzedawca może niezwłocznie zablokować konto Klienta (niezależnie od jego typu) oraz rozwiązać Umowę o korzystanie ze Sklepu bez prawa do jakiegokolwiek odszkodowania z tego tytułu, jeżeli:
1. Klient poda nieprawdziwe informacje, lub prześle Sprzedawcy nieautentyczne lub przerobione dokumenty,
2. Klient naruszy postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa,
3. Klient umyślnie wprowadzi w błąd Sprzedawcę;
4. w innych przypadkach, gdy działania Klienta będą naruszały interesy Sprzedawcy, utrudniały działanie Sklepu, podważały zaufanie i naruszały dobre imię Sprzedawcy lub gdy Sprzedawca z innych ważnych powodów uzna to za uzasadnione.
Zablokowanie konta Klienta następuje poprzez czynność techniczną, tj. uniemożliwienie Klientowi korzystania ze Sklepu przy pomocy przypisanego mu loginu i hasła.
Klientowi nie wolno korzystać z kont innych Klientów, ani odstępować swojego konta osobom trzecim. Naruszenie tej zasady będzie skutkować wypowiedzeniem umowy przez Sprzedawcę, zawieszeniem Klienta lub innymi konsekwencjami przewidzianymi w Regulaminie.

6. Podstawowe funkcjonalności Sklepu

Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu przeglądanie informacji zamieszczonych w Sklepie.
Zakończenie korzystania z Usługi następuje z chwilą zamknięcia przez Klienta strony internetowej Sklepu.
Sprzedawca udostępnia Klientom następujące podstawowe funkcjonalności Sklepu: Zawieranie Umów Sprzedaży Produktu, Prowadzenie Konta w Sklepie, udostępnienie wyszukiwarki Towarów, powiadomienie o dostępności Towaru, wprowadzenie opinii o Towarze, newsletter, wysyłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego.
Dla Klientów B2B dostępne są również rozszerzone funkcjonalności, w tym dedykowane cenniki i grupy cenowe, zaawansowana historia zamówień firmowych oraz dostęp do dokumentów handlowych i marketingowych.
Aby wyszukać Towary w Sklepie, należy wprowadzić w obszarze wyszukiwarki Sklepu żądaną treść, a następnie ją zatwierdzić.
Aby zapytać Sprzedawcę o dostępność Towaru, można skorzystać z funkcjonalności powiadomienia o dostępności Towaru. Sprzedawca udzieli tej informacji niezwłocznie.
Korzystanie z niektórych z wymienionych funkcjonalności może wymagać posiadania Konta Klienta lub Konta Firmowego i zalogowania do niego.
Sprzedawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych stanowiących integralną część Sklepu.
Sprzedawca w trakcie trwania umowy z Klientem ma prawo dodawać do Sklepu nowe funkcjonalności, wzbogacając go, a funkcjonalności te mogą być dodatkowo płatne i fakultatywne do korzystania lub dostępne w ramach abonamentu, z prawem waloryzacji jego ceny.

7. Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu oraz u Przedstawicieli Handlowych

Zamówienia na Towary można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, przy użyciu funkcji Koszyk.
W trakcie składania zamówienia, Klient jest zobowiązany do wprowadzenia danych oznaczonych jako wymagane w ramach formularzu zamówienia oraz wyboru metody płatności i dostawy z tych zaprezentowanych w Sklepie. W przypadku Klienta chcącego dokonać zakupu jako przedsiębiorca, musi on także być zalogowany do swojego Konta Firmowego (B2B) w przeciwnym razie przyjmuje się, że kupuje jako konsument.
W celu złożenia zamówienia na wybrane Towary, Klient zobowiązany jest dokonać wyboru, spośród dostępnych w Sklepie: zamawianych Towarów, sposobu dostawy, sposobu płatności oraz wskazać adres dostawy. Wybór dokonywany jest przez: wybranie produktu i dodanie go do Koszyka.
Zamówienia na Towary można składać również poza Sklepem, kontaktując się bezpośrednio z Przedstawicielami Handlowymi Sprzedawcy (np. drogą mailową, telefoniczną lub podczas wizyty w gabinecie).
Złożenie zamówienia u Przedstawiciela Handlowego jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu, który pełni w takich relacjach rolę Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS).
W przypadku zamówień składanych drogą mailową do Przedstawiciela, umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenie przez Klienta zweryfikowanego przez Przedstawiciela lub biuro obsługi potwierdzenia podsumowania zamówienia ze wskazaniem zamawianych Towarów, sposobem płatności oraz sposobem dostawy. Po potwierdzeniu takiego podsumowania przez Klienta, jest ono przesyłane do Sprzedawcy do realizacji.
W przypadku Klienta będącego konsumentem, cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Ceny Towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu w przypadku konsumentów zawierają podatek VAT (tj. są cenami brutto) względnie cena brutto podawana jest w podsumowaniu zamówienia i nie obejmują kosztów dostawy. Cena może zawierać w sobie indywidualnie naliczoną zniżkę lub rabat, przydzielony Klientowi w sposób zautomatyzowany – informacja o tym zamieszczona jest w podsumowaniu zamówienia.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami cena końcowa oraz dostępność Towarów mogą różnić się w zależności od przypisanej Grupy Klienta i aktualnego Szczeblu B2B, na warunkach określonych po zalogowaniu.
Zamówienia składane w modelu B2B mogą podlegać dodatkowej walidacji biznesowej przez Sklep i ewentualnej korekcie na podstawie ustaleń handlowych.
Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie właściwego przycisku w Koszyku i jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy Sprzedaży.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę następuje poprzez niezwłoczne przesłanie wiadomości e-mail, co jest równoznaczne z przyjęciem oferty zawarcia umowy Sprzedaży.
Sprzedawca dopuszcza składanie zamówień bez konieczności rejestrowania się i logowania w Sklepie (z wyjątkiem transakcji w modelu B2B). W tym celu Klient każdorazowo w procesie składania zamówienia jest zobowiązany wypełnić formularz elektroniczny przez wprowadzenie wymaganych przez Sklep danych koniecznych dla jego identyfikacji oraz zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Klient ma obowiązek zaakceptować aktualny Regulamin wraz z oświadczeniem o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb zamówienia.
Sprzedawca realizuje Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Sklepu tj. od 7:30 do 15:30 w dni robocze.
Zamówienia opłacone (lub za pobraniem) złożone bezpośrednio przez Sklep dottore.beauty do godziny 12:00 w dzień roboczy zostaną wysłane tego samego dnia, z zastrzeżeniem realizacji według kolejności złożenia zamówień. W wyjątkowych przypadkach nagromadzenia się dużej ilości zamówień, sklep zastrzega sobie prawo wysyłki w następny dzień roboczy. Zamówienia złożone w inny sposób są realizowane do 48 godzin od momentu wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
Produkty w promocji posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów.
Ocena czy Klient będący przedsiębiorcą wpisanym do rejestru CEIDG ma status Przedsiębiorcy o prawach konsumenta, jest dokonywana przez Sprzedawcę w stosunku do indywidualnego przypadku oraz w oparciu o ewentualne oświadczenia Klienta złożone w toku zamawiania Towarów.

8. Sprzedaż, realizacja zamówień i obsługa braków magazynowych

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów Usługę Sprzedaży Towarów na odległość.
Towary dostępne w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
W przypadku niedostępności Towarów objętych zamówieniem (niezależnie od kanału jego złożenia) w magazynie, u dostawców Sprzedawcy lub z innych przyczyn i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sprzedawca zawiadomi o tym fakcie Klienta najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni, licząc od daty złożenia Zamówienia. W takim przypadku Klient ma prawo zadecydować, czy wyraża zgodę na realizację zamówienia w okresie lub sposobie zaproponowanym przez Sprzedawcę czy od umowy odstępuje.
W przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia, o którym mowa powyżej, Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji. Klient ma możliwość dokonania wyboru pomiędzy:

częściową realizacją – wybór przez Klienta tej możliwości powoduje zrealizowanie zamówienia dotyczącego wyłącznie dostępnych Towarów;
anulowania całości zamówienia (odstąpienie).

W przypadku odstąpienia od umowy opisanego powyżej Sprzedawca zwróci Klientowi wpłaconą tytułem ceny kwotę. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia lub rejestracyjnym. W razie niepodjęcia żadnej decyzji w ciągu 7 (siedmiu) dni od powiadomienia, zamówienie zostanie anulowane w części Towarów niedostępnych.
Jeżeli brak magazynowy dotyczy chociażby jednego z komponentów wchodzących w skład dedykowanego „Pakietu” (lub zestawu promocyjnego), Sprzedawca wstrzymuje realizację całego Pakietu. Zestawy są fakturowane i wysyłane wyłącznie w całości. W takim przypadku zachodzi sytuacja opisana w ust. 3 powyżej.
Zgodnie z wymogami rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), Sklep prezentuje na kartach produktów dane identyfikujące towar, pełne dane producenta (w tym adres pocztowy i adres e-mail) oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa i instrukcje użytkowania.
Sprzedawca posiada i stosuje procedury wycofywania produktów z rynku (tzw. product recall) oraz powiadamiania Konsumentów w przypadku zidentyfikowania zagrożeń związanych z konkretnym towarem.
Warunki handlowe dla Klientów B2B mogą wynikać z odrębnych, indywidualnych umów lub ustaleń. W takim przypadku treść tych umów lub ustaleń ma pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

9. Dostawa

Dostawa towaru odbywa się w następujących wariantach oferowanych w Sklepie:

za pośrednictwem firmy kurierskiej,
za pośrednictwem przedsiębiorstwa spedycyjnego,
za pośrednictwem Paczkomatów InPost.

Informacje o kosztach dostawy dostępne są w procesie zamawiania przed złożeniem takiego Zamówienia. Klient będący przedsiębiorcą może mieć w umowie z nim zawartej zastrzeżone odmienne sposoby dostawy lub koszty dostaw.
Wydanie Towarów odbywa się pod adres podany przez Klienta lub do wybranego Paczkomatu/Punktu.
Termin dostawy Towarów do Klienta wynosi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej od 1 do 2 dni roboczych, chyba że podano inaczej.
W wariancie płatności z góry, bieg terminu wysyłki Towaru liczony jest od uznania wpływu należności na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi.
W przypadku Profesjonalnych Przedsiębiorców korzystających z Panelu B2B, ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przez Sprzedawcę przewoźnikowi.
W przypadku wyboru przez Konsumenta dostawy za pośrednictwem Przewoźnika, Sprzedawca zaleca dokładne sprawdzenie przesyłki w jego obecności. Ewentualne sporządzenie protokołu szkody ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia u Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za towar do momentu fizycznego doręczenia go Konsumentowi.
Przy dostawie Paczkomatem/do Punktu rekomendujemy, aby pokazać uszkodzenia pod kamerą monitoringu, umieścić przesyłkę z powrotem w skrytce i skontaktować się ze Sprzedawcą.
W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy na skutek braku odbioru przesyłki (niezależnie od wybranej formy przesyłki) będzie ona składowana na koszt i ryzyko Klienta w siedzibie Sprzedawcy przez okres 14 dni. W takim przypadku Sprzedawca wystąpi do Klienta z wezwaniem do odebrania zamówienia i wskazaniem terminu odbioru. Po upływie tego terminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy, utylizacji takiej przesyłki na koszt Klienta, względnie dalszej odsprzedaży jej zawartości oraz dochodzenia kosztów zwrotu przesyłki, kosztów jej przechowywania i stosownego odszkodowania.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli jest ono następstwem zdarzeń o charakterze Siły Wyższej.
- Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: katastrofalne działania przyrody (powodzie, huragany), akty władzy ustawodawczej i wykonawczej, strajki, zamieszki, działania wojenne lub stany nadzwyczajne.
- W przypadku wystąpienia Siły Wyższej, bieg terminów dostawy ulega zawieszeniu na czas trwania przeszkody. Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o wystąpieniu takich okoliczności i przewidywanym nowym terminie realizacji zamówienia.

10. Płatności

Zgodnie z dyrektywą Omnibus, obok informacji o obniżce Produktu, Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Koszty transakcji i dostawy Towaru ponosi Klient. Łączna cena jest widoczna w Koszyku przed złożeniem zamówienia.
Dostępność określonych metod płatności (oraz opcji kredytu kupieckiego) dla Klientów B2B może być ograniczona w zależności od ich grupy, historii rozliczeń oraz szczeblu.
Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:

Przelew tradycyjny,
Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl – obsługę płatności prowadzi PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 5 476 300,00 zł, w całości opłaconym, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.
Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Montonio – obsługę płatności prowadzi Montonio Finance UAB, litewska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, o numerze rejestracyjnym 305205122, z siedzibą przy: Konstitucijos 7, Wilno, Litwa, posiadającą licencję instytucji płatniczej nr LB002007 wydaną przez Bank Litwy.
Płatności elektroniczne za pomocą systemu portfela wirtualnego PayPal – obsługę płatności prowadzi PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. w Luxemburgu w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Firma PayPal ma w Luksemburgu odpowiednie zezwolenie na prowadzenie działalności w formie banku (lub „instytucji kredytowej” według kategorii prawnych). Firma PayPal działa pod nadzorem luksemburskiej komisji nadzoru finansowego (Commission de Surveillance du Secteur Financier, CSSF). Adres siedziby CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150 Luksemburg. CSSF prowadzi rejestr nadzorowanych przez siebie organizacji, do którego dostęp można uzyskać pod adresem https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. W rejestrze tym firma PayPal widnieje pod numerem B00000351 (można również wyszukać firmę PayPal według nazwy). Numer w rejestrze handlowym: R.C.S. Luxembourg B 118 349.
odroczona płatność na przelew bankowy na podstawie faktury VAT (wyłącznie dla Klientów będących przedsiębiorcami),
Płatność w formie kredytu kupieckiego (wyłącznie dla Klientów będących przedsiębiorcami na podstawie osobnych ustaleń ze Sprzedawcą),
Płatność w opcji „za pobraniem”, kartą lub gotówką w zależności od wyposażenia kuriera realizującego dostawę.

W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy DOTTORE POLSKA SPÓŁKA Z O.O.:
- Dla waluty PLN: PL66 1090 1362 0000 0001 4657 4142. W tytule przelewu należy wpisać “Zamówienie nr ……..”.
- Dla waluty EUR: PL73 1090 1362 0000 0001 2117 9610 SWIFT: WBKPPLPP. W tytule przelewu należy wpisać “Zamówienie nr ……..”.
W przypadku wyboru płatności za pobraniem, do każdego zamówienia doliczana jest zryczałtowana Opłata za pobranie w wysokości 5 zł brutto. Opłata ta jest doliczana bezwzględnie, niezależnie od tego, czy zamówienie kwalifikuje się do darmowej dostawy. Zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta.

11. Fakturowanie, Rozliczenia i Krajowy System e-Faktur

Na każdy sprzedany przez Sprzedawcę Towar wystawiana jest faktura VAT lub inny dokument rozliczeniowy zgodny z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
W przypadku objęcia Sprzedawcy obowiązkiem stosowania Krajowego Systemu e-Faktur (dalej „KSeF”) wynikającym z przepisów ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, będzie on go stosować do fakturowania transakcji dokonywanych z Klientami będącymi podatnikami podatku VAT oraz podmiotami zrównanymi.
Obowiązek fakturowania za pośrednictwem KSeF dotyczy wszystkich transakcji realizowanych na rzecz przedsiębiorców posiadających numer identyfikacji podatkowej (NIP) oraz podmiotów nieprowadzących działalności gospodarczej, posiadających status podatnika lub zidentyfikowanych dla celów podatkowych,
Fakturowaniu w ramach KSeF nie podlegają transakcje realizowane na rzecz osób fizycznych będących konsumentami. W takich przypadkach faktury wystawiane są w formie elektronicznej lub papierowej. Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
Za datę wystawienia faktury ustrukturyzowanej uznaje się datę jej przesłania przez Sprzedawcę do KSeF.
Za datę otrzymania faktury ustrukturyzowanej przez Klienta uznaje się datę przydzielenia tej fakturze przez system KSeF unikalnego numeru identyfikującego.
Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, iż system KSeF nie posiada funkcjonalności automatycznego powiadamiania Klienta o wystawieniu faktury i w związku z tym obowiązek monitorowania wpływu faktur w systemie KSeF spoczywa wyłącznie na Kliencie.
W przypadku niedostępności systemu KSeF (awaria po stronie Ministerstwa Finansów) lub braku możliwości połączenia z systemem z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury w trybie offline (poza KSeF) i udostępnienia jej Klientowi w formie wizualizacji (z kodem QR lub bez), a faktury wystawione w ten sposób zostaną przesłane do KSeF w terminie przewidzianym przepisami prawa (niezwłocznie po ustaniu awarii), celem nadania numeru KSeF ID.
Faktura ustrukturyzowana wprowadzona do KSeF nie może zostać anulowana ani wycofana, w związku z czym wszelkie błędy wymagają wystawienia faktury korygującej w systemie KSeF. Procedura anulowania faktury poprzez „notę korygującą” nie ma zastosowania w systemie KSeF – z dniem 1 lutego 2026 r. uchylono art. 106k ustawy o VAT, co skutkuje likwidacją not korygujących oraz brakiem możliwości samodzielnego korygowania danych formalnych przez nabywcę.

12. Newsletter

Klient może dokonać subskrypcji newsletteru Sklepu, czyli cyklicznej wysyłki informacji o produktach i usługach Sprzedawcy.
Aby zapisać się na newsletter, Klient wpisuje swój adres e-mail (względnie numer telefonu) w formularzu newsletter znajdującym się na stronie internetowej Sklepu, jednocześnie potwierdzając zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w tym celu i kierowanie na podany e-mail treści promocyjnych.
Klient może wypisać się z newsletteru, bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów, w każdym momencie, przekazując oświadczenia o rezygnacji poprzez e-mail Sprzedawcy lub wybranie linku rezygnacji w wiadomości e-mail dostarczanej z newsletterem.
Z uwagi na specyfikę platformy, subskrybenci są segmentowani na podstawie przypisanego statusu (Klienci detaliczni B2C oraz Klienci profesjonalni B2B). Oznacza to, że rodzaj przesyłanych treści, dedykowanych ofert i akcji promocyjnych w ramach newslettera jest dostosowywany do profilu i grupy, w której znajduje się dany Klient.

13. Reklamacja produktu

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową i bez wad oraz do należytego wykonywania umówionych usług.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w momencie jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego prawnych poprzedników lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Przy tym domniemuje się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
W przypadku umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami o prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi i/lub odpowiedzialności kontraktowej za świadczone usługi. Jest ona wyłączona w stosunku do Klienta o pozostałym statusie.
Klient ma obowiązek dokładnego sprawdzenia Towaru po jego odbiorze od przewoźnika. Wszelkie wady będące skutkiem transportu Towaru do Klienta muszą być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od odebrania przesyłki, celem umożliwienia Sprzedawcy złożenia reklamacji u przewoźnika.
W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego produktu lub świadczonych usług, Klient może złożyć reklamację i poinformować Sprzedawcę o zaobserwowanych nieprawidłowościach oraz udokumentować nieprawidłowości celem dokonania weryfikacji zastrzeżeń. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej lub w formie pisemnej na adres Sklepu.
Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia i do poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu i dalszym postępowaniu w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub na innym trwałym nośniku.
W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar, jeśli Klient zażądał jego naprawy lub naprawić go, gdy Klient zażądał jego wymiany tylko jeśli zapewnienie zgodności towaru z umową w pierwotnie wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Dopiero w takim przypadku Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, dopiero jeżeli Towar jest niezgodny z umową, gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
Sprzedawca ma obowiązek dokonać naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, przy uwzględnieniu specyfiki towaru i celu, w jakim Klient go nabył.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawcę.
Klient ma obowiązek udostępnić Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Towar na swój koszt.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych odsyłanych za pobraniem.
W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysyłanie reklamowanego Produktu, a Sprzedawca może poprzestać na oględzinach zdjęć dostarczonych przez Klienta, o czym poinformuje go po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku Klienta nie posiadającego praw konsumenta, ma on bezwzględny obowiązek sprawdzenia odbieranego Towaru, w przeciwnym razie przyjmuje się, że przyjął go bez zastrzeżeń i że został on dostarczony zgodnie z treścią Zamówienia.
Wszystkie Towary posiadają gwarancję producenta. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

14. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem co do zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Klient może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.
Prawo takie nie przysługuje Przedsiębiorcy o prawach konsumenta. Szczegółowe informacje i wykaz instytucji znajdują się na stronie UOKiK pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl.

15. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub podmiotem na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn w terminie 14 dni.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną). Sklep udostępnia na stronie Sklepu elektroniczny formularz odstąpienia od umowy, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe dla zachowania terminu.
W razie odstąpienia od umowy, jest ona uważana za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Specyfika produktów branży beauty (wyjątki ustawowe):
1. Produkty zapieczętowane (np. kremy w słoiczkach, maski, peelingi, pomadki) nie podlegają zwrotowi, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje jednak w przypadku produktów takich jak perfumy wyposażone w atomizer, które można bezpiecznie przetestować, nawet jeśli ich zewnętrzna folia ochronna na kartoniku została przerwana w celu wykonania jednorazowego testu zapachu.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy (najtańszy oferowany sposób) w terminie do 14 dni.
Odstępujący od umowy ponosi jedynie bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania zamówionego Produktu z powrotem od Klienta lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców profesjonalnych (B2B)

Postanowienia w tym paragrafie dotyczą wyłącznie przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia jej zawarcia.
Sprzedawca ma prawo wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości ceny.
Korzyści, ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
Przedsiębiorca B2B jest zobowiązany zbadać przesyłkę w momencie dostawy i w razie uszkodzenia podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
Zamówienia składane przez Klientów profesjonalnych (B2B), w tym bezpośrednio u Przedstawicieli Handlowych, objęte są kosztami transportu zgodnie z obowiązującą tabelą opłat.
Koszty transportu ponosi Klient, chyba że wartość zamówienia po uwzględnieniu wszelkich rabatów przekracza minimum logistyczne wynoszące 500 zł brutto – w takim przypadku dostawa jest bezpłatna. (Uwaga: bezpłatna dostawa nie zwalnia z obowiązku uiszczenia Opłaty za pobranie, jeśli wybrano taką formę płatności) wyjątek stanowią zamówienia dostarczane poza teren Rzeczpospolitej Polskie – w ich przypadku koszt transportu jest wyceniany indywidualnie.
Zasady przyznawania kredytu kupieckiego:
- Płatność z odroczonym terminem (kredyt kupiecki) nie jest standardową formą płatności i nie przysługuje Klientom domyślnie.
- Kredyt kupiecki może zostać przyznany wyłącznie po indywidualnej weryfikacji i wyraźnej akceptacji ze strony Sprzedawcy. Sklep zastrzega, że przyznanie limitu kupieckiego nie ma charakteru roszczeniowego – Sprzedawca może odmówić jego przyznania nawet w sytuacji, gdy Klient korzystał z tej formy rozliczeń w przeszłości.
- Maksymalny standardowy termin płatności w ramach kredytu kupieckiego wynosi 7 dni, chyba że z Klientem zawarto pisemnie lub mailowo odrębne, indywidualne warunki handlowe.
- Każde, nawet jednodniowe opóźnienie w opłaceniu faktury z odroczonym terminem płatności, skutkuje automatyczną anulacją przyznanego kredytu kupieckiego. Przywrócenie tej formy płatności będzie wymagało ponownej, indywidualnej weryfikacji Klienta przez Sprzedawcę.
Dostępne formy płatności dla zamówień u Przedstawicieli Handlowych obejmują przedpłatę na konto, pobranie lub – wyłącznie po indywidualnej weryfikacji i akceptacji ze strony Sprzedawcy – przelew z odroczonym terminem płatności (kredyt kupiecki).
Sklep stosuje rygorystyczną politykę zwrotów B2B. Z uwagi na specyfikę i bezpieczeństwo towarów (kosmetyki profesjonalne), Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów pełnowartościowego Towaru od Klientów profesjonalnych (B2B), z wyłączeniem sytuacji, gdy zwrot wynika z błędu operacyjnego po stronie Sprzedawcy. Każdy ewentualny zwrot komercyjny wymaga uprzedniej pisemnej lub mailowej zgody Sprzedawcy.
Reklamacje jakościowe oraz ilościowe (np. braki w paczce) w modelu B2B muszą być zgłaszane Sprzedawcy maksymalnie w terminie 48 godzin od momentu doręczenia przesyłki. Po tym czasie reklamacje z tytułu braków ilościowych nie będą rozpatrywane.

17. Przetwarzanie danych oraz plików cookies (RODO)

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach funkcjonowania Sklepu jest Dottore Polska Sp. z o.o.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach i warunkach przetwarzania danych osobowych oraz plikach cookies znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
Mechanizmy śledzące, w tym pliki cookies analityczne i marketingowe, są ładowane wyłącznie zgodnie z ustawieniami zgód Klienta (za pośrednictwem wdrożonej platformy CMP).
Sprzedawca udziela Klientom nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie ze Sklepu we własnym zakresie osobistym.

18. Promocje

Sklep prowadzi okazyjne promocje. Akcje promocyjne, w tym oferty pakietowe, obowiązują wyłącznie do wyczerpania zapasów wyznaczonych na potrzeby danej promocji.
Promocją objęte są wyłącznie produkty fizycznie dostępne w magazynie w czasie trwania akcji.
Kody rabatowe nie łączą się z innymi kodami rabatowymi, stałymi zniżkami (np. w Panelu B2B), ofertami pakietowymi, wyprzedażami ani innymi akcjami promocyjnymi, chyba że regulamin konkretnej promocji lub kod rabatowy wyraźnie stanowi inaczej.
Kod rabatowy należy wprowadzić w odpowiednim polu w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia. Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości wstecznego naliczenia rabatu.
Sklep może organizować promocje polegające na dodaniu darmowego produktu (tzw. “gratisu”) do zamówienia, np. po przekroczeniu określonego progu wartości koszyka lub przy zakupie wskazanego Towaru.
Produkt dodawany w prezencie jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej na warunkach promocyjnych.
W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu Towaru), w wyniku którego zamówienie przestaje spełniać warunki przyznania gratisu (np. wartość zatrzymanych produktów spada poniżej wymaganego progu promocyjnego), Klient jest zobowiązany do zwrotu również produktu dodanego w prezencie.
W przypadku nieodesłania produktu gratisowego, Sprzedawca wezwie Klienta do jego zwrotu w terminie 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta równowartością rynkową gratisu lub wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu zwrotu wszystkich produktów.

19. Obowiązywanie i zmiana regulaminu

Regulamin wchodzi w życie w terminie 3 dni od daty jego opublikowania na stronie.
Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów Sprzedaży zawartych przed datą jego zmiany. Dla transakcji zawartych w oparciu o stary regulamin, obowiązują postanowienia w dotychczasowym brzmieniu.
Sprzedawca powiadamia o zmianach zarejestrowanych Klientów drogą elektroniczną, z prawem do wypowiedzenia umowy o prowadzenie konta w Sklepie w przypadku braku wyrażenia zgody na nowe postanowienia.

20. Konto B2B, Szczeble i Grupy Klientów

Konto B2B przeznaczone jest wyłącznie dla zweryfikowanych podmiotów gospodarczych. Sklep zastrzega sobie prawo do cofnięcia Zaproszenia B2B w dowolnym momencie.
System przydziela zweryfikowane Konta B2B do określonych Grup Klientów (np. dystrybutor, gabinet, sklep) oraz nadaje im odpowiedni Szczebel B2B decydujący o polityce rabatowej.
Klient B2B nie posiada roszczenia do utrzymania przypisanego Szczeblu B2B, jeśli przestanie spełniać biznesowe kryteria Sklepu.

21. Program lojalnościowy

1. Sklep oferuje zarejestrowanym Klientom udział w programach premiowych, których rodzaj zależy od kanału składania zamówienia oraz grupy klienta.

Program Punktowy (Sklep Online):

1. 1. Za zamówienia realizowane bezpośrednio przez platformę dottore.beauty, system nalicza Punkty lojalnościowe.
  2. Punkty mogą być wykorzystywane do obniżania wartości kolejnych koszyków zgodnie z aktualnym przelicznikiem widocznym w panelu Klienta.
  3. Zebrane punkty wygasają w ciągu 12 miesięcy według zasady FIFO (pierwsze weszło, pierwsze wyszło) lub niezwłocznie po zamknięciu Konta.

Budżet Marketingowy (Zamówienia u Przedstawicieli):

1. 1. Klientom B2B składającym zamówienia bezpośrednio u Przedstawiciela Handlowego (poza systemem automatycznym sklepu online) przysługuje tzw. Budżet Marketingowy.
  2. Wartość Budżetu Marketingowego wynosi 10% wartości bieżącego zamówienia (chyba że indywidualne ustalenia z Przedstawicielem stanowią inaczej).
  3. W ramach tego budżetu Klient może dobrać do danego zamówienia dodatkowe Produkty z oferty Sprzedawcy. W przypadku, gdy łączna wartość wybranych Produktów dodatkowych (według aktualnego cennika B2B) przekracza kwotę przyznanego Budżetu Marketingowego, Klient ma możliwość uregulowania różnicy poprzez dopłatę brakującej kwoty.
  4. Usługi tj. transport, opłata za pobranie nie podlegają rozliczeniu w ramach Budżetu Marketingowego.
  5. Produkty wybrane w ramach Budżetu Marketingowego są wysyłane w tej samej przesyłce co zamówienie główne.

Zasady wspólne i zwroty:

1. Programy nie łączą się: zamówienie realizowane z wykorzystaniem Budżetu Marketingowego u Przedstawiciela nie nalicza jednocześnie Punktów w programie lojalnościowym online.
2. W przypadku zwrotu towaru, anulacji zamówienia lub korekty zmniejszającej wartość zamówienia głównego, naliczone Punkty lub wykorzystany Budżet Marketingowy podlegają proporcjonalnej korekcie.
3. Jeśli po zwrocie towaru okaże się, że wartość pobranych “gratisów” z Budżetu Marketingowego przekracza przysługujący limit (np. 10% nowej, niższej wartości zamówienia), Klient zobowiązany jest do zwrotu nadmiarowych produktów lub zapłaty za nie według ceny cennikowej.

22. Integracje operacyjne

Sklep informuje, że przekazuje niezbędne dane logistyczne (dane adresowe, skład zamówienia) do zewnętrznych systemów magazynowych (WMS/ERP/CRM) oraz przewoźników w celu realizacji dostaw.